Met de toename van communicatie is het niet altijd mogelijk om elke rinkelende telefoon direct aan te nemen, zeker niet wanneer het druk is op het werk.

Onderzoeken hebben uitgewezen dat bellers die voor de eerste keer bellen, de telefoon ophangen als hij niet binnen 20 tot 30 seconden wordt opgenomen. Meer dan 70% van deze bellers zal het geen tweede keer proberen, maar een concurrerend bedrijf bellen. Als de telefoon wordt beantwoord door een automatische telefoon beantwoorder, blijven mensen langer wachten. En als de telefoon wordt beantwoord door een intelligente telefoonbeantwoorder, blijven klanten niet alleen langer wachten, ze gaan ook actief met het systeem om,om informatie te verkrijgen, een boodschap achter te laten of zich te laten doorverbinden met een medewerker.

Grote aantallen gesprekken

Een Voice Server is een combinatie van een automatische telefoonbeantwoorder (telefoon operator functies), een gepersonaliseerd voicemail systeem, een intelligent wachtrijsysteem en een belstatistieksysteem. Voice Servers worden bij uitstek gebruikt om grote gespreksvolumes op te vangen, kosten te besparen en de gebruikerservaring te verbeteren. Grotere bedrijven gebruiken Voice Servers om ook kantooruren uit te breiden.

Diensten op maat

Een Voice Server kan gebruikt worden om bellers te identificeren en te segmenteren. De mogelijkheid om klanten te identificeren maakt het gemakkelijker om dienstverlening aan te bieden die bij het profiel van de klant past. Daarnaast is er de optie om geautomatiseerde dienstverlening te kiezen. Informatie die wordt doorgegeven aan bellers zorgt ervoor dat ze kunnen kiezen tussen opties als: wachten, kiezen voor een automatische dienstverlening, of teruggebeld worden.

Gerelateerde artikelen

Uw antwoord service
Bel Statistieken
Marketing options
Toepassingsgebieden